Sistemas de Retención y Fidelización: Por qué los Clientes Recurrentes Generan el 60% del Margen
Un aumento de solo el 5% en la retención de clientes puede incrementar la rentabilidad neta de una empresa en más de un 75%. Diseña sistemas de lealtad predictivos.
Las matemáticas del valor de vida del cliente (LTV)
Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que retener y volver a venderle a un cliente existente. Mientras que la primera compra absorbe el presupuesto publicitario, la segunda y tercera compra tienen un coste marginal prácticamente nulo, convirtiéndose casi en su totalidad en beneficio operativo neto.
Implementar programas de fidelización basados en puntos canjeables, suscripciones de entrega periódica con descuento y atención prioritaria es la inversión con mayor ratio de retorno que cualquier marca puede acometer.
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